作者：陳 其華顧問

想入會的人會好奇，招這麼多會員，難道服務品質不會有問題嗎？但投資的老闆想的是，在不增加太多的投資金額下，能否賣更多會員卡？而負責看現場的經理，只想知道怎樣有效控制會員服務數，畢竟服務品質不好，被修理的是他。這裡面有個重要觀念，叫做「承載量」。這個觀念還可以運用在很多服務型連鎖的場域空間服務能量的估算上，例如美容、推拿、美髮與教育領域的規劃上。

「女生買LV包包，是理性還是不理性的行為？」一次演講中，我笑著問現場的學員，男生這時都轉頭笑看著女生怎麼回答。有男生輕聲說不理性，不過顯然這時候比較沒男子氣概，

「景氣不好，出口不好做，內銷的競爭者變多，價錢也不高。我再怎麼拼命努力，在業績績效上似乎都使不上力，真的很累啦。」Jason是公司的業務副總，最近被競爭者直接搶

「顧問，我之前有人介紹給我一位很有名算命大師，幫我評估那個事業投資案，他說我的運勢很好，這個計畫會成。你覺得呢？」在我看過計畫書內容，也跟張董了解過具體內容後，

無論大小店，是單店還是連鎖店，每個老闆都希望能夠賺更多的錢。單店可以賺的錢，多數是廠商進貨商品或自製商品的銷售獲利。多店加上品牌，就有品牌效益了，就還有加盟金、

小張是我輔導企業的中階主管，去年剛從EMBA畢業。最近，因為公司要發展大陸市場，要求他製作一份募資的BP。他運用研究所課本上教的財務比率，做了詳細的財報分析，還

肉品供貨大盤商的張董，經過朋友引薦，找我到公司診斷最近碰到的管理制度問題。看著管理部提供的零散資料，突然靈光一閃，轉身問了負責行政的林小姐:「貴公司都經營到這樣

「陳老師，哎！我最近很帶衰，事事都不順利。一筆大訂單明明就要落袋了，客戶也不知道為何取消。還有上月底，一位談了好久的海外投資金主，也在簽約前臨時變卦。這下子，我