近年來，在做二代接班的輔導，越來越有一個很深的體會。真正困難的，從來不是企業傳承，而是這個「人」的成長。 很多企業主找我時，都會說： 「顧問，我希望孩子能接班。

「陳顧問，這個新市場我觀察了一陣子，覺得對公司未來的發展很有幫助。從收集的資料分析上看起來，這個市場未來大好。我想準備些資金投進去，你幫我評估看看這樣行不行。」

專業服務型企業（美容、醫美、補教、顧問、設計、清潔、維修、工程…）這幾年的共同痛點只有一件事：你知道市場變了、模式變了、客戶變了、工具變了，但還是很難「真正」讓

你可能是某些店家的熟客，自己店裡也有不少常來消費的熟客。一家小店鋪要能持續經營發展，最重要的是要有長期穩定的熟客消費收入來源。把熟客經營好，對店舖真的是好處多多

黃總是一家ODM廠的老闆，那天在一場研討會中認識我。會後，約我討論公司要發展品牌的議題與輔導專案。詳談後，才知道他已經自創品牌五年多了。除了養十幾個業務，把貨鋪

市場上有不少連鎖品牌很重視熟客的經營，常見的有星巴克咖啡與誠品書店的會員卡與熟客券、過季運動鞋的優惠券、蛋糕禮盒折價券、美容SPA推薦禮、航空公司的累積回饋與會

｢老師，這個產品你覺得可不可以做？有沒有市場？」 ｢老師，這些客戶會不會買？這個市場未來發展好不好？」 ｢老師，這個店開在這裡，會不會賺錢？」 ｢老師……」 老

一通詢問輔導的來電，促成今天的下午茶兼診斷會議。對象是位年輕的二代創業者，爸媽是傳統產業的老闆。這對富爸媽除了提供資金給兒子做文創商品的創業資金外，也期望兒子能

進軍國內外市場之開發行銷經營課程-溝通力系列 講題：當老闆，才開始學當老闆-疫情過後的客戶經營 講師：陳其華 現職：卓群顧問有限公司 首席顧問 講座介紹：受全球