肉品供貨大盤商的張董，經過朋友引薦，找我到公司診斷最近碰到的管理制度問題。看著管理部提供的零散資料，突然靈光一閃，轉身問了負責行政的林小姐:「貴公司都經營到這樣

想入會的人會好奇，招這麼多會員，難道服務品質不會有問題嗎？但投資的老闆想的是，在不增加太多的投資金額下，能否賣更多會員卡？而負責看現場的經理，只想知道怎樣有效控制會員服務數，畢竟服務品質不好，被修理的是他。這裡面有個重要觀念，叫做「承載量」。

「顧問，我們的連鎖店數在這兩三年中增加不少。但員工的流動率變高，也常抱怨事情做不完。每月的管理報表都要拖到20號，庫存資料也不準，害得資金很難管理。」張董苦惱地

「顧問，我們目前在北市跟新北市有10家店，不過管理有點亂。員工會抱怨分工不清楚，公司沒制度，所以離職率也高。」 「我們以前都只看每個月的業績有沒有賺錢，根本沒有