分類：客戶經營力

市場上有不少連鎖品牌很重視熟客的經營，常見的有星巴克咖啡與誠品書店的會員卡與熟客券、過季運動鞋的優惠券、蛋糕禮盒折價券、美容SPA推薦禮、航空公司的累積回饋與會

「Maggie，你要喝哪個品牌的可樂？」 「我只能用Mac啊，早就習慣了，而且你不知道有多好用。」 「明天週日的早餐，我跟同學約在麥當勞啦。」 「晚上有空嗎？

  「我上個月的電話費已經繳了，為什麼你們還打電話來催款？而且我已經解釋過了啊，怎麼又寄帳單來？你們到底在幹嘛？」 陳 小姐在手機業者的櫃檯前，大聲的

「我知道服務品質很重要啊，可是我的業績壓力很大耶，兩個比較起來，不是業務比較重要嗎？」 Robert是一個連鎖健身俱樂部的經理，在昨天週一的例行會議中，因為最近

「我沒來過俱樂部運動，不知道到時真的入會，會不會有人教我？而且我很怕不能夠持續。」 「一年的會費要收那麼多？萬一到時我偷懶不來，怎麼辦？」 「我以前也在其他俱樂

｢老師，這個產品你覺得可不可以做？有沒有市場？」 ｢老師，這些客戶會不會買？這個市場未來發展好不好？」 ｢老師，這個店開在這裡，會不會賺錢？」 ｢老師……」&n

有一種菜單，叫做「一看就知道超難賺」 進門一坐下，一看到菜單，心情就突然不好了：「是不是踩到地雷了？」九成的直覺都很準。 >< 抬頭看看店裡的員工，

「陳顧問，這個市場我觀察了一陣子，覺得對公司未來的發展很有幫助。從收集的資料分析上看起來，這個市場未來大好。我想準備些資金投進去，你幫我評估看看這樣行不行？」

[ 老客戶經營 ]新冠肺炎疫情下，中小企業老闆該做的七件事情 疫情中，很多企業老闆才發現，原來以前不在乎的老客戶，才是品牌最大的資產。 當客戶不再進來，新客戶不