專業服務型企業（美容、醫美、補教、顧問、設計、清潔、維修、工程…）這幾年的共同痛點只有一件事：你知道市場變了、模式變了、客戶變了、工具變了，但還是很難「真正」讓

「老師….我要來去拜拜了啦，最近公司的業務推展超不順的。我們的業務在外面開發客戶，老是被A公司的人堵，單子掉了好幾張。怎麼辦啦?」 Penny一碰到我，皺著眉頭

你可能是某些店家的熟客，自己店裡也有不少常來消費的熟客。一家小店鋪要能持續經營發展，最重要的是要有長期穩定的熟客消費收入來源。把熟客經營好，對店舖真的是好處多多

｢老師，這個產品你覺得可不可以做？有沒有市場？」 ｢老師，這些客戶會不會買？這個市場未來發展好不好？」 ｢老師，這個店開在這裡，會不會賺錢？」 ｢老師……」 老

市場上有不少連鎖品牌很重視熟客的經營，常見的有星巴克咖啡與誠品書店的會員卡與熟客券、過季運動鞋的優惠券、蛋糕禮盒折價券、美容SPA推薦禮、航空公司的累積回饋與會

黃總是一家ODM廠的老闆，那天在一場研討會中認識我。會後，約我討論公司要發展品牌的議題與輔導專案。詳談後，才知道他已經自創品牌五年多了。除了養十幾個業務，把貨鋪

人生其實很像一顆荷包蛋。
你想要的，是中間那顆漂亮、濃郁、滑順、象徵「夢想與價值」的蛋黃。
你不想要的，是外面那圈普通、味道淡、象徵「辛苦與現實」的蛋白。
但現實就是這麼殘酷：市場永遠賣整顆荷包蛋給你。
你不能只挑蛋黃，也不能跳過蛋白。你要蛋黃，就得一起吞蛋白。