「我上個月的電話費已經繳了，為什麼你們還打電話來催款？而且我已經解釋過了啊，怎麼又寄帳單來？你們到底在幹嘛？」 陳 小姐在手機業者的櫃檯前，大聲的

「我知道服務品質很重要啊，可是我的業績壓力很大耶，兩個比較起來，不是業務比較重要嗎？」 Robert是一個連鎖健身俱樂部的經理，在昨天週一的例行會議中，因為最近