劉小姐氣匆匆的走進店裡櫃檯，滿臉怒容的要求退費。他跟櫃檯當班的小婷抱怨了半天，不過顯然小婷給的答案讓他很不滿意。「對不起，我們公司負責的技術人員今天輪休，麻煩你

「藍海策略」是最近企管界吵（炒）的正熱的新議題，連「服務」也訴求新的藍海策略。大家們希望藉著服務的「創新」與「價值」，來開創新的市場。不過在實務界上，對服務品質

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