連鎖品牌獲利突破

日:4 11 月, 2006

一休小和尚來了

「 陳 老師,每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後,也不知道上課後效果好不好?要怎樣評估?」「要考試?有什麼用,能考的出他的程度嗎?」一位常看我文章的朋友,跟我

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服務品質要多高

「藍海策略」是最近企管界吵(炒)的正熱的新議題,連「服務」也訴求新的藍海策略。大家們希望藉著服務的「創新」與「價值」,來開創新的市場。不過在實務界上,對服務品質

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