「沒辦法啊，就是不賺錢！餐的部分先收起來再說，目前只留飲料提供。」上週中午去好朋友任職的俱樂部找他聊聊，本想順便吃她們的「健康養生餐」，沒想到收掉了。 「您有沒

「小吳，你們家俱樂部看樣子生意不錯，年終紅包拿不少吧？過年有沒有跟女朋友出國Happy啊?」「唉！老師別說了，我們老闆說今年沒賺錢，要大家共體時艱。年終減半，我

「 陳 老師，請問您認為俱樂部的組織結構，怎樣才算合理有效？」 上週在北台灣一所科技大學演講人力資源的議題，在談到服務業的組織編制結構時，一個在職學生提出這樣一

有個資深朋友，以前曾經風光一時，年薪至少150萬以上。上個月來找我幫他引薦工作，只要三萬多的薪水，工作「穩定」，他就做。 另一個女士是國立名校MBA，上市大集團

「 陳 老師，每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後，也不知道上課後效果好不好？要怎樣評估？」「要考試？有什麼用，能考的出他的程度嗎？」一位常看我文章的朋友，跟我

  「我上個月的會費已經繳了，為什麼你們還打電話來催款？而且我已經解釋過了啊，怎麼又寄帳單來？你們到底在幹嘛？」 陳 小姐在櫃檯大聲的跟秀君抱怨著。

「藍海策略」是最近企管界吵（炒）的正熱的新議題，連「服務」也訴求新的藍海策略。大家們希望藉著服務的「創新」與「價值」，來開創新的市場。不過在實務界上，對服務品質