「新的企劃專員今天有來，您要不要去看看？」行銷經理Cindy把頭探進辦公室，笑笑的問我。「好，給我十分鐘，妳們先談一下，我馬上過去」我轉頭回答她。

「熱情」、「誠懇」卻帶點斯文，是我跟這個年輕人聊了五分鐘後的感覺，基本上因為大致符合休閒服務業從業人員的基本特質，所以第一印象還算不錯。不過後續表現如何，還要另外觀察。

 

選擇的基本條件

前幾天有個經濟研究單位來作研究訪問，記得訪 談 小姐問了ㄧ個問題：

「休閒服務業要的人才，對學歷與畢業科系有特別要求嗎？」我的直接回答是：「大專畢業就夠了！」。「那對科系要求呢？一定要是體育相關系所或是休閒科系嗎？」，我說：「我比較看重得是人格特質，其次就是工作態度，專業可以培養。」

 

態度決定員工的價值

在那麼多年的服務業任職經驗裏，面試過無數人員，也看過他們後續在工作上的反應。我認為「個性」與「態度」是最基本的兩個條件，其次才是「專業訓練」。

在服務業的行銷與服務觀念裡，通常不只是單純商品交易或是服務提供而已，更重要的是要能滿足客戶情緒上的需求。此時，熱情服務的個性就是最基本也最重要的條件。

專業是可以訓練的。如果夠用心，通常一種專業能力努力一年就有點基礎，三年可以像個樣，能做個五~七年就算有點專業的。但是「個性」與「態度」就不容易了。個性一大半是天生，而態度主要來自後天家庭與所處環境養成的價值觀。

 

態度決定高度

創造價值的因素是在對工作態度的堅持，及一股堅持要把事情做到最好的執著。態度是一種「選擇」，80%的CEO成功要素不是靠特殊才能，而是靠「態度」。

在服務業裡，老闆經常不是擔心技術，專業與知識到處可以取得，用心負責的工作態度才是決定員工價值的關鍵。

 

主管的條件

對一個基層員工而言，最後取決他能當主管的進階條件呢？個人認為則是在「氣度」與「專業管理知識」。有足夠的氣度才能廣納人才，建立專業合作的團隊。能懂「沒有完美的個人，但有夢幻團隊」的核心觀念，就知道包容並領導不同領域的專業人才，才是事業成功的關鍵。

 

「管理」是專業的，不管是營運管理、行銷管理、銷售管理、財務管理…，都是專業的管理知識。不是工程師做了十年，就能當技術總監；不是促銷活動辦了十年，就能當企劃經理。你很會賣產品，是Super sales，就能當個業務經理？不好意思，這是兩碼子事。