張董的公司，以連鎖品牌店的形態，經營汽車零配件的買賣與服務多年。在南部的地方上，還算小有名氣。這幾年，帶著團隊的忠誠班底打拼，也累積不少資本。最近他卻發現，在公司經營越來越穩定的狀況下，員工卻變安逸了。
近兩年，在不知不覺中，市場競爭越來越大。大老闆經常在居安思危，而員工卻都像煮熟的青蛙一樣無所謂。客訴增加，毛利卻在降低。組織內部爭吵與抱怨不斷。優秀人才的陸續流失，更讓張董頭痛不已。無論是服務方式改善、總部的管理落實或新制度的推展，幾個月下來，卻還是改變不多。
員工的改變，最怕沒意願，而非沒能力。有些改變，若沒有一次做透，比不做還麻煩。白白耗費時間與精力，機會成本的損失，更是難估算。其實，多數這些看似難解的組織問題，若回到人性的本質與本能，答案也不難找。
改變的障礙
組織中，經常是大家都知道要改變，卻希望別人應該先改變。大夥觀望，多因畏懼不安的心態。其實，大夥都知道組織哪些地方該改，也知道該改，甚至自己該改什麼，但卻很難改。因為不知道改變後的下場，是否能控制或是不傷己。
成功，往往也是變革的限制。「我在這行業三十多年了，有什麼我不知道的？」行業的老專家，經常被過去的成敗經驗限制住了。未來的潛在創新價值，往往都在過去不可知的狀況下，才會發生。你的未來價值，其實已被你過去成功的自己限制住了。
變，本來就是環境中唯一不變的事。人性，碰到問題，非萬不得已，沒有退路，多數人會選擇先躲到安全與習慣領域中。懼怕改變，是因為不了解或被過去的負面經驗限制住，而自己嚇自己。多數人被環境推著改變，被環境選擇。少數人靠內心的力量，主動選擇環境，掌握改變。
打破習慣領域
一樣的事重複做，做久就變習慣了。錯的習慣成自然，多數人往往也不會去深究原因，久了反而以為是正常的。很多人不願改變，是因為對「穩定」這兩個字，有了錯誤的認知。總期待組織給他穩定且保護的環境。卻不知真正穩定的力量，卻就在自己的內心力量與應變能力。
企業的改變與改善，需要「耐心」與「時間」的投入。改變，大企業與小公司有所不同。大公司的小改變，可以速成。小公司的改變，是小地方的大改變。要快且直接，反而比較有效。改變的方法不對，就容易翻船，造成組織動盪不安的風險。
改變，不只要改變觀念與態度，更要有積極的行動且日積月累，才能形成好習慣。進而成為組織的好文化。改變，有時不需要想太多。先做小行動，組織成員看到小成果，就會支持更多的改變行動。改變，更要持續的改善，才能讓組織更強更好。
經營者的作為
改變會短痛，而短痛是為了未來不要有長痛，更為了掌握組織成長的機會。談改變，最該改變的都是自己，尤其是有成功經驗的經營者。組織的改變，需要經營者以身作則，領頭改變。唯有領導者先行，才能有效引領後續的有效改變跟進。
對多數人而言，以為「擁有」才會有安全感，而把減少卻當成是痛苦的。事實上，有效的改變，反而需要先減少與聚焦。要簡化經營者的心，聚焦資源、時間與意志力。重新釐清目標且集中資源，刪減不需要的浪費。簡化過程，才能投入足夠讓改變發生的有效資源。
組織改變，需要有策略的作為，而非只是觀念勸說。善用群眾理論影響效應，先得到領頭羊，也就是組織意見領袖的理解與支持。再以小行動的成果，突破多數人心裡改變的障礙。讓一個正向改變，引發另一個正向改變，才能讓組織不斷成長。
未來，一個組織長期的應變力，將會成為未來必備的成長能力。
睿智的經營者，你們公司準備好了嗎？
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