連鎖品牌獲利突破

數位轉型的顧問觀點(下)

目錄

組織轉型

企業內部在面對疫情下的新數位經濟環境,無論商業模式與組織團隊,都要轉型升級。企業組織規模越大,管理制度與流程越複雜精細,越容易有官僚僵化的現象。而企業歷史越久,主管團隊的年資越資深,觀念也更不易跟著時代轉變。數位轉型中,最難的部分在組織轉型,這也是多數數位轉型失敗的主因。

以連鎖事業的經營來說,傳統多是以實體門市模式來營運,現在要轉變為虛實服務,都要以顧客或會員為中心。無論是社群經營、商品開發、客戶服務、銷售業績等管理功能,都需要組織重新調整,安排合適的成員來做好該有的職務,也要確認組織成員彼此間的協作模式與績效獎金等管理措施。

疫情後的台灣商業市場,多數還不穩定。尤其是傳統國際外銷與商務交流模式大幅改變,而新的數位運作模式尚未成熟。何況,疫情只是緩和,病毒卻還在變種發生中,何時可能又要管制隔離,其實都還未知。為了中長期的發展,企業發展虛實整合的數位轉型,沒有退路,只能向前走。

如何開始

數位轉型的基本,優先搞清楚你目標客群的消費者價值觀與購買行為轉變。例如購買需求與頻率、價格意識、虛實通路選擇等,在你同業的競品與替代品中,客群如何做通路與購買的選擇?而客群為什麼最終要選擇跟你購買?這是前期要分析思考的重中之重。 

根據客群的分析判斷,作為你商品與服務調整設計的依據,還有需要哪些關鍵資源與團隊能力?哪些供應商惡協助? 獲取這樣的客群 我們需要怎樣的新型態通路?這樣提供給客戶的價值,是否有足夠的市場競爭力?

搭配新數位科技的活用,新業務模式是如何跑得動?如何虛實整合,分工合作,不但能創造業績,進而顧客產生續購與推薦。以上這些都是新商業模式中該搞清楚的重要元素。之後,才知道組織如何重新調整,團隊成員需要提升哪些職務能力。

轉型突破口

對中小企業來說,對的「客群選擇」是轉型時優先要思考的議題。對的客群與定位,會讓企業發展上天堂。我們企業的商品與服務,對目標客群所提供的價值,是否具有市場競爭力?我們的品牌定位,打造的新生活型態價值,是否也能持續產生客戶購買?市場定位與業績突破,才是中小企業轉型的最佳突破口。

疫情後的因應改變,需要不少創新作為,但自然也需要承擔風險。包括市場判斷錯誤、商品叫好不叫座、組織成員流動率高、資金投資效益不佳等等問題,這些都是正常的。在創新冒險中嘗試前進,經常需要翻轉過去的成功習慣,對決策者是個大挑戰。老闆要經常提醒自己,別無形中去當那塊阻擋改變的大石頭!

過程中,多去觀察所有可能成功的案例,不斷地在控制風險下去多嘗試。然後,快速修改,調整跟上。如果找不到成功的參考案例,那就期許自己是那一個最快成功的案例。別等完美的規劃出現,你的策略該是先射子彈,調整幾次後,再來射炮彈。終究在商業競爭環境中,適者才能生存,而非強者。

 

 

卓群顧問有限公司 總經理

國立台北大學 MBA

專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練

數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗

著作:

《連鎖經營大突破》

《品牌成長的7道修煉》

《跟連鎖經營顧問學開店創業》

推薦文章

會員承載量的估算_服務連鎖必學

想入會的人會好奇,招這麼多會員,難道服務品質不會有問題嗎?但投資的老闆想的是,在不增加太多的投資金額下,能否賣更多會員卡?而負責看現場的經理,只想知道怎樣有效控制會員服務數,畢竟服務品質不好,被修理的是他。這裡面有個重要觀念,叫做「承載量」。這個觀念還可以運用在很多服務型連鎖的場域空間服務能量的估算上,例如美容、推拿、美髮與教育領域的規劃上。

閱讀更多

發佈留言

訂閱更多產業文章

請填妥以下資料。我們將定期寄最新產業文章給您