服務業現場幾乎都有「供需平衡」的問題，俱樂部這行業尤其麻煩。

員工在白天閒閒的，晚上或假日則是忙到翻掉。現場經理最怕尖峰時段的會員抱怨處理不完，如果此時還有準會員來現場參觀……「這麼多人，我到俱樂部運動時，豈不是還要排隊？」光這點就讓很多準會員裹足不前。要一個老闆眼睜睜的看著白花花的鈔票飛走，那心中可真是痛啊！！

 

供需不平衡

基本上，都會型的俱樂部在白天使用率較低，到晚上會員出席多，而假日就會比較少；對社區型俱樂部而言，白天會員出席多點，晚上回家吃飯休息，不會有太多人，但到假日就又一堆人擠滿滿。俱樂部的現場租金，一周要付七天，真正有高需求的時段卻不到1/3，看著離峰時段閒置的教練及設備，經營者心中難免會有無奈感。

俱樂部基層員工都需要輪班的，早班的值班時間反正都是白天離峰時段，現場沒太多會員就算了。但晚班就比較麻煩，值班時間是下午兩三點到晚上十點，晚上一定是尖峰忙，下午卻是離峰時段。聰明的經理！你該怎麼辦呢？

用Part time員工！沒錯，就是利用兼職員工，來調整服務產能的供給，這是最基本，也最常用的措施。

 

如何調整

俱樂部現場離尖峰的營運供需調節問題，主要在現場「服務產能」與會員「需求」管理。

俱樂部的產能使用狀況，可用設備的使用率及空間的利用率，來作為衡量的指標。服務產能的調整策略，通常要配合著需求變動來調整。在俱樂部的常見的作法有：聘用兼職人員、員工交叉專長訓練、讓員工在淡季休假、離峰時間做教育訓練，或是設施設備的保養維護。

而在需求管理方面，常見的有以價制量、篩選會員來降低會員需求、在離峰時段選擇性來降價來提升需求等等方式。當然。也可以建立預約制，在預定時間內提供服務，將會員疏導至離峰時段。

        現場經理應該好好善用這些觀念，在俱樂部現場作服務的供需調整，有效提高會員服務滿意度。更重要的是可以因此提高會員承載量，而「多收」很多很多個付錢的會員。

 

離峰卡的迷思

很多俱樂部都嘗試過「離峰段會員卡」的行銷手法，希望藉由促銷優惠來吸引，並增加離峰時段會員，或是將尖峰時間的會員轉到離峰時段來。

回歸到會員的基本消費習慣來探討，以都會型健身俱樂部為例，上班族習慣下班後，先去俱樂部運動且洗完澡才回家，也順便避掉擁擠的下班車潮。白天離峰時間要上班，這些上班族可以來嗎？如果擺明就是不能來，你打折給他，他還是享受不到。對上班族類型的準會員而言，離峰卡是很難具備足夠吸引力的。  

實務上離峰卡成功的不多，因為消費者的生活型態與習慣是不易改變的。

有沒有調整的機會呢？建議是適度調整一下目標準會員的設定。

如果您能找到工作或生活作息「速配」的目標準會員，應該就還有點空間，來拓展離峰時段的業務。例如傳銷、保險、金融業務類型的業務人員，通常工作目標是業績導向，且白天的工作時間比較彈性。到俱樂部運動，除了可以拓展人脈，還可以兼顧健康。這樣的會員來使用離峰卡消費，當然就划算許多。

 

但是為什麼大型連鎖俱樂部不大量作這樣的行銷推廣呢？基本上，只要俱樂部容量夠大，日常營運就不太擔心會員承載負荷過大的問題。更何況，如果讓你能折價買離峰卡，您還會買全天的會員卡嗎？