「我不知道還要做什麼啊,該做的報表都準時出來了,老闆還是不太滿意。老是要我自己想又不直說,我哪會知道?」。「又不是我規定的啊,是稅法要求要這樣的,那些會籍顧問跟我發脾氣也沒用啊!」朋友是俱樂部的會計小主管,今天到他家作客,晚飯都還沒開始吃,他就先跟我抱怨早上開會時發生的事情。
「財會部門在俱樂部經營是很重要的一環,不過,我想你該思考一下會計在企業的角色扮演。」我正經的安慰著他。讓人家請吃晚飯,總得要貢獻一下吧。
財會人員的客戶是誰
在企業中工作,每個人當然都要從客戶角度來思考事情。
「客戶?我是做內勤的耶,哪有客戶?」當然有,在服務業裡每個人都有他要服務的客戶,只是這個客戶是在企業內部還是外部。對財會人員而言,最大的兩種客戶是你老闆,還有同事。
在其他一般部門同仁眼中,對財會人員的形容詞常是:幕僚、後勤、官僚、只會花錢的、管最多的、龜毛的等等。而老闆對財會人員的要求也分等級,程度差的會計是記帳、跑銀行兼助理;程度普通的要做會計三表:損益表、資產負債表,現金流量表,還要順便催帳;程度好的就要會做現金流量控管、預算、管會,還有銷售利潤管理。
在俱樂部行業裡,財會人員的重要性是無庸置疑的。俱樂部行業的資本投資較為龐大,行銷非常彈性、也多變,沒有優秀的財會專業人員在後面撐腰,老闆經營俱樂部會很難安心的。現場同事在前線拼命賣卡,提供會員高檔、專業又貼心的服務,她們要的是後勤人員對她們努力的肯定與適合的工作支援。您該思考如何能協助她們把工作做的更好,提供什麼資訊來幫助他們服務會員。
非財會專業知識
財務部門在俱樂部領域裡,行銷與資訊是必須深入了解的兩大功能知識。不過嚴格說來,行銷是選課第一優先的必修學分。
傳統產業的五大功能部門為生產、銷售、人事、研發以及財務,而在俱樂部這種服務行業裡卻是行銷、銷售、服務、後勤以及管理。財會人員該知道俱樂部的經營核心觀念在先行銷,後管理;先現金流入,再現金流出。業務跟會計同樣值錢,只是誰先誰後。
俱樂部行銷的核心觀念在消費者健康心理學,應該說是「不健康」心理學,讓準會員知道他有多不健康,他才會花錢買我們提供的健康服務商品。行銷跟銷售是不同的,行銷是讓東西好賣,能讓會員卡順勢跟著策略,流暢的賣出去。銷售是把東西賣好,一年卡賣完,把你升級成三年卡,還可以賣你夫妻卡、家庭卡。會員卡一年只要兩萬元有找?那是你不知道我的「專業」銷售管理有多強囉。 財務部門要切記,您要轉型成幫老闆管生意、創造營收,不要去統計營收。大量投資之下,要如何控管財務資金風險?一張卡的合理利潤是多少?扣掉5%營業稅、2%刷卡手續費、3%的平均刷卡分期成本,獎金該怎樣發,才能皆大歡喜?對了,這時不能忘記平日勞苦功高的服務同仁,也該給點獎金慰勞一下。現金制的報表看起來俱樂部是大賺,您的報表能充分表達真正的經營實況,提醒老闆該注意的經營問題嗎?
您專屬的生涯規劃
財會人員該好好的學習「行銷」這門課,「我又不做業務,幹嘛要學?」。您又忘了,不要只會統計營收,要能創造營收。不學行銷,您又怎能間接幫同仁創造營收!而且就算你不要去賣會員卡,您也該學會賣您自己,也就是在企業內部行銷您自己的價值。
除了財會與行銷專業知識外,您該學會團隊整合的技巧,知道如何溝通、互相協助。您也該找一項您有興趣的專業領域,發揮「藍海策略」來行銷你的獨特價值。記住!要彰顯你的價值,就必須縮小你的定位。
在〈財會人員該知道的非財會知識〉中有 2 則留言
祝夜狐狸..開工大吉..^_^..
格友陳其華老師結合過往財務工作及目前秘書長工作心得將財會人依財會方面的能力分成三種等級給予,且建議財會人員須在加強非財會能力的部份:
陳老師將財會人員分成三級:
程度 …《詳全文》