一位好朋友在企業工作多年，半年前經推薦到南部一家大型企業轉投資的公司中任職。公司最近正在推行組織改造，不過最近幾次碰面時他都眉頭深鎖，聊過後才知道原來組織改造似乎推行的不太順利，讓他深感困擾。

「好多該做的事，都變得沒人做了」「大家突然都變的冷漠了！」到底怎麼回事?

演一齣好戲

企業提供的服務經常像是在演一齣戲。總經理是導演，員工是演員，客戶是觀眾。演員中當然就有主角跟配角，要怎麼演還要有劇本。演員間要有默契，大家彼此信任。演出萬一有臨時狀況，就能隨時補位。

戲演的好，觀眾滿意，下次就會介紹別人也來買票觀賞。演出效果不好，內容沒看頭，觀眾會想：廣告那麼大，浪得虛名。算了，就當倒楣被騙一次，以後不來了。

工作職掌

大家常認為組織分工能的越清楚越好，大家會越好做事。但實際上很多企業在分工越細後，卻發現事實不是那麼一回事。通常主要問題在於，經營者沒考慮到組織分工分為「橫向」與「縱向」。

當縱向分工越細，個人責任越清楚，大家為了自己的工作績效、責任的釐清或權力的保護，往往思考方式開始會改變了。此時，若沒安排好橫向工作整合機制，員工就容易落入本位主義。這時候你會發現組織裡會有更多的「流程」與「表單」跑出來，企業就逐漸邁向「官僚化」。

橫向專案管理

在組織的服務劇本裡，高層領導者該思考到組織分工後，橫向整合的工作該歸誰。光靠口頭三令五申，要求大家要自動自發去做事去協調，但是如果碰到跨部門的問題，就要碰到別人的職掌地盤了。員工就會思考：做得好，沒事；做不好，一個「越權」的帽子扣下來，事情就麻煩了。此外，碰到部門間有爭議，且彼此協調溝通不成時，這時該由誰提出這個問題？誰負責整合？由誰決策?還是大家都各自看著辦？

在企業本身制度未全，價值觀與企業文化也未調整好前，企業該思考如何整合橫向工作的管理制度，並授權給具跨部門工作歷練經驗的人才。同時規劃以消費者服務需求導向的彈性組織架構，來不斷增加企業的存在價值，這才是現階段重要的課題。

分工簡單，合作難！別只看組織分工，想想該如何讓大家願意合作吧？