媒體Q：
顧客是品牌的重要資產，在OMO虛實融合的經營思維中，顧客的滿意才是企業長期存在的依據，消費者的口味愈來愈重，連鎖品牌經營可能遇到的限制與危機有哪些?
顧問A：
客戶的口味越來越重，是因有人做得比你更新更好，而多數人本來就是喜新厭舊，自然你的客群就容易被吸引走。
何況，你若做的生意好，自然有人想模仿抄襲，而若無法建立夠高的競爭門檻，你的競爭力就會不斷流失。
未來網路社群的角色吃重，而口碑的傳遞會逐漸地以「產品」為載體，「社群」為通路。
M型社會加劇，大者恆大，中型企業逐漸消逝，小品牌很容易被資訊淹沒，除非區隔且深化。
但，門市在體驗與留客的價值上，仍是不可忽視的大宗！
卓群顧問有限公司 總經理
國立台北大學 MBA
專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練
數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗
著作：
《連鎖經營大突破》
《品牌成長的7道修煉》
《跟連鎖經營顧問學開店創業》
想入會的人會好奇，招這麼多會員，難道服務品質不會有問題嗎？但投資的老闆想的是，在不增加太多的投資金額下，能否賣更多會員卡？而負責看現場的經理，只想知道怎樣有效控制會員服務數，畢竟服務品質不好，被修理的是他。這裡面有個重要觀念，叫做「承載量」。這個觀念還可以運用在很多服務型連鎖的場域空間服務能量的估算上，例如美容、推拿、美髮與教育領域的規劃上。
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