Q:在疫情後期，企業需要對已經明確的方向可以多做準備，這幾個方向是?
A:
01 原有客群的價值觀與購買習性已改變；請重新了解你原有跟新的客群，並重新找到你的定位。
02 整合數位化且能讓客戶安心的服務流程；原有實體安心的感受，如何在數位與實體場域中塑造？包括資訊、購買、付款、品質、服務…等。
03 因應新市場改變，商品與服務的創新研發要快；大家都在變，你還在等什麼？你要比客戶快一步，但比大企業慢一步。
04 以客戶為中心，增加更多數位彈性服務；以往的實體連鎖，多數是交易後不理，除非要為了再次交易。你必須要長期跟客戶建立關係與關聯，成為客戶生活的一部分。
05 組織要更彈性靈活，以提高應變能力。未來因為數位的融合，還有市場競爭，要能隨時因應變化，快速回應。
06 員工與公司間的僱用關係，需要重新定義；在家遠距工作，會減少與同事的交流與對企業的認同。這樣韓算是公司的一份子？還是工作室合作夥伴？或是外包單位？
07 老闆與主管們要優先要學習數位技能？你們有經營個人社群嗎？你知道在社群上資訊如何傳遞？購買推薦如何產生？你知道你的客戶是何時且如何使用數位工具做交易？多數的付款行為是如何？無人設備你使用過嗎？在你的環境中，自己的使用頻率多少？
08 資訊傳遞與交易行為，在數位與實體場域上大不同，你能區分並重新規劃嗎？
