「怎麼組織表上的主管那麼多？你確定是這樣?」劉顧問看到時有點驚訝。這是今天到南部跟受輔導的客戶主管初次見面，談他們的組織架構與人力編制時，當客戶把組織表拿出來時，他看到時的第一個反應。

「我們公司的編制上是：董事長、總經理、副總、我上面還有兩個協理，經理下面還各有兩個主任…………」張經理表情有點不自在的說明原因。我算一下至少七個主管，編制應有三十個人左右，實際才二十多人。

「打仗的沒幾個，盡是一些發號施令的官。」「又一個官僚組織，難怪經營效益一直不好」。像這樣的組織毛病，處處可見。

 

管理的幅度

在管理理論上，如果工作安排得宜，一個主管平均大約可以管到八個人左右。

也就是說，一家小規模的企業裡，假設員工有三十人左右，大概只要有三~四個官就綽綽有餘了。 如果這樣還覺得工作管不好，事情沒人做，員工沒人帶，那就是老闆的組織規劃問題了。

「也就是說，在現代服務業的人力資源管理中，官的數量比例應該要遠小於兵」劉顧問先詳細的跟張經理說明這個基礎觀念。

 

對顧客需求的敏感度與速度

 

管理階層越多，代表的是：管理上的人事成本與無形的溝通成本都會增加；

更重要的是，整個組織的聯繫神經系統要層層傳遞，降低了服務業最重要的「掌握客戶需求」及 「速度」。

「服務業主要銷售的是有形的商品與無形的服務。而客戶對服務的價值感受，主要來自與第一線員工服務接觸時的感覺，而硬體設備設施的價值反而在其次。」

「所以主管應該盡量把資源分配到第一線去，主管的編制反而應該盡量精簡。」劉顧問接著說明了現代企業的組織觀念。

 

倒金字塔的組織結構

依照一般經驗來說，有商圈賣場的中小型企業，合理的組織層級頂多三層，而且是明顯的「倒金字塔」組織結構，就足夠現場服務管理所需。顧問順手在紙上畫了扁平的倒三角型，說明簡單的組織圖模樣（如下圖）。

「換句話說，在企業服務的價值上，兵的重要性遠大於官，懂嗎？」劉顧問眼神直視張經理，但卻笑笑的跟他說了這句話。他聽了猛點頭，看樣子應該是懂了。

  

「你這家企業的存在價值，來自於你的服務陣容，跟服務品質的高低；你能服務的客戶越多，同時品質能讓客戶滿意，你的價值就越高。」該怎樣安排你的組織架構? 已經不言而喻了。