「陳老師，我們老闆其他的事業太忙，俱樂部實在沒空去經營。你幫我們注意一下，看是否有人要接手？」一個假日晚上接到南部一位好朋友的電話。

「至於現有會員的問題，我們老闆會全部結清，讓後續接手的業主安心經營。」後面加了這句話，呵！顯然他還算是挺有良心的老闆。

 

設備硬體好結，會員帳難算

 

有俱樂部要脫手的消息，在台灣早已不是什麼新聞了。全台灣不知道有多少像孤兒的俱樂部等著被認養，有要請人代管、有缺主管、有要找銷售團隊代銷的、有經營不善的，甚至也有要把俱樂部出租：「裝潢連器材全都給你，我只要收月租就好。」但是不管之後談的條件如何，最後一定會討論到原有會員的後續問題。

 

不久前，本土知名連鎖俱樂部品牌驚傳倒閉事件，新聞傳出數家有意願要接手的健身或美容業者，但大家的眼光都朝向「硬體」，而對原有會員的承接態度則十分保留。觀念很簡單，因為「裝潢與設備都是新的，如果合用可以省不少錢。可是會員呢？再說吧！」要搞定那麼多原有會員那可不容易，更何況這些會員的會費已經被預收光了。會計帳面現在大部份只有負債，要接手談何容易？

 

會籍問題的要事

 

實務上，俱樂部在轉讓點收時，有兩個要點不能輕忽。一是資產負債表上的科目，一般的存貨、應收付帳款都不難，比較麻煩的是會員權益的負債表達。

會員入會的會費（入會費、手續費、清潔費、月費都算）因為為預收方式，事實上還未提供服務，所以會計科目上只能掛預收會費之類的科目，之後按照服務實現的進度來認列收入。如果賣的大部份是高單價的三年卡或五年卡，那預收的現金比例就更高了。

 

一般俱樂部平常的收入，幾乎大都以現金收入認列業績，都沒有提存準備金的概念。要做委外或轉手時，其本身的現金流量狀況通常不太好，所以不太容易有多的現金退費給會員，當然有意的承接者就要去煩惱這個問題了。如果原有團隊在會員會籍明細紀錄上，並沒有完整清楚的資料記錄，那後續會員的客訴問題就夠你頭痛。

 

其次，是會員規章或是入會協議書上，到底給過會員什麼承諾？這張紙就是把給會員的無形商品有形化。如果您的員工在銷售或服務時，替公司開了太多空頭支票，那到時候俱樂部的第一名客訴問題，通常就是：「當初入會時，你們不是說有什麼跟什麼嗎？現在呢？您們在欺負消費者嗎？」

 

是資產還是負債?

 

對會員制俱樂部的經營獲利結構來說，會員的組成結構裡，新會員的比例多，代表還有續購的開發潛力，對將來的業績幫助很大，但這些會員的服務成本也比較高。而舊會員比例多，代表能創造的新收入有限，但是因為大部份服務都可以DIY了，所以成本也相對降低。其次，這些會員裡還是有他們的「會員文化」，如果「會員文化」夠好，他們會幫你凝聚新會員的向心力，還會主動提醒你改善的方向。當然，一家俱樂部如果冷冷清清的沒運動氣氛，新會員更不容易進來，這時候這些原有會員在活絡場子的功能上，可是不能小覷的。

 

會員是資產還是負債？看報表是負債，但是實務上的評價還是要看俱樂部未來的定位與經營策略方向了。