「總經理說我不懂團隊？我不太服氣！公司業務責任幾乎都歸我，我帶的業務團隊有三十幾個人，每月營業額可是要做幾千萬的。」張協理是個Spa俱樂部的副總，昨天跟總經理有了爭執，來跟我吐了一堆苦水。

深聊之後，發現她只是決策思考時，忘了該考慮到「企業利害關係人」的利益。

 

誰是利害關係人

學理上的定義，股東、勞工、債權人、經理人、投資大眾及社會整體等統稱為企業的利害關係人，企業的經營者不只要照顧到股東或是勞工，在經營企業時的決策都要考慮到利害關係人的利益。

有時組織績效的衡量，不只是一般所謂的「就事論事」。當你知道什麼叫做「企業利害關係人」，知道如何辨認她們的需求在你決策中該有的優先順序時，你就知道該如何拿捏「事」與「人」的分寸，有效扮演好你真正的角色。

 

更完整的決策思考

在俱樂部裡，不同職位階級也有不同的利害關係人。不管您是教練、櫃檯主管、部門經理或店經理，基本上，您在組織位階中的上下的垂直或左右的水平關係中，對內對外，都有一到兩層的利害人關係。

對一個店經理來講，你要知道如何辨認會員、員工、股東、總經理、潛在會員跟你之間的利害關係，您才知道如何拿捏整體的「需求」平衡。在利害關係人間要如何取捨資源的運用或是優先順序，都要智慧。如果辨識錯誤，你會發現你的績效不被認可，有時您會很容易被「賣掉」，因為你跟利害關係人不是同一國的。

一個稱職的俱樂部主管要懂得兼顧到所有人的利益，當然最主要的是股東利益。身為中階主管，千萬不要以為帶團隊只是把業績或工作做好，努力爭取員工利益，這樣你只有60分，未必能讓總經理或老闆心中真的滿意。

經常主管會拼命把工作做好，卻忽略了現階段的目標績效，是不是符合「上級主管」的預期績效目標跟職務需求。

 

 

 

換了職位，換了腦袋

在不同的職位，因為有了不同的利害關係人，有不同的價值觀，本來就會「換了職位，就換了腦袋」。

利害關係人的價值認定是很主觀的，在整體廣度思考上，你必須掌握利害關係人現階段的需求與需求的未來發展，將會對你產生的可能影響。此外，你是「企業拼圖」的一塊，該知道你的角色扮演，才能知道如何對俱樂部的整體利害關係人謀求最大的福利。

不要一直悶著頭做事，要常抬起頭來，看看現在自己在哪裡？旁邊還有誰？

想想未來自己可能會在哪裡？當然，弄清楚想明白了，還是別忘了繼續低頭努力做事！

 

「民之所欲，常在我心。」這個「民」就是俱樂部的利害關係人。