連鎖品牌獲利突破

行銷策略的「留白」

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看到潘明明在上行銷課程時猛打哈欠,害我講課的情緒也受到影響。

笑著問她:「怎麼那麼累啊?晚上都混那麼晚回家嗎?」「老師!講那麼多東西,聽到頭都昏了。」她抬頭眼神迷惘的看著我。「好啊!那我們換用Q&A的方式好」我笑著回答她。

「老師,你可以告訴我一個認為行銷觀念中簡單又超級重要的嗎?只能有一個」她偏頭一想。「老師你那麼利害,我一次學一個就好了,其她的可以以後慢慢學。」她笑開了,只是賊賊的。真是個作服務業的料,您看她多會跟我「溝通」。

「這簡單,當然是消費者啊!」「這你早講過了,那第二個呢?沒有的話,老師你慢慢想,我先去活動一下筋骨。」真是的,這賊小孩,來這套。「留白!」我馬上找出第二個答案,反將她一軍,現在換她一臉疑惑了。呵呵!我真的有很多很可愛的學生。

 

留白的範例

 

 

 

 

 

 

 

 

 

聚焦

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

為什麼要留白?看到上面的例子了嗎?來!大聲的告訴我,您看到什麼?對了!就是「聚焦」兩個字。哇!您們真聰明,馬上就講出為什麼要留白的答案了。一大片空白中,你一定很容易看到「聚焦」這兩個字。

        在服務業行銷裡,你想傳達給消費者的訊息,絕不是越多越好。資訊爆炸的時代中,在行銷手法上,你要適度的留下空白,讓消費者眼光聚集在你想表達給她們的訊息上。可別誤會了:「老師你不是說要提高資產週轉率嗎?怎麼又要留白?留白不是很浪費嗎?」

沒錯,這又是管理上的「兩難」!但是別忘了,你賣的是無形的服務,相對於有形的商品買賣,消費者對你服務的價值判定,會更加主觀。你要先能影響她「感性」又「善變」的心,才能讓她把注意力轉到你身上。適當的留白,是為了吸引消費者的眼光。

 

哪裡要留白

設計DM時,請記住要留「天」留「地」,不要把版面塞滿。賣場空間規劃時,要有足夠的空間與順暢的動線安排,讓客戶感到舒適、輕鬆。廣告時,不要一次說太多話,這樣她才能真正有效接受到你的行銷資訊。銷售時,拜託你少講一點,講完一段話之後呢?請你記得「留白」,靜靜的專心等你的準客戶,說出她心中真正的問題與需求。

「留白」是塑造一個空間與時間的寬闊,讓跟你對話的對方能有所表達與發揮。服務業的行銷是一種互動的溝通關係,絕不是你單向的訊息轟炸。擠在一起,只是讓人覺得悶,怎麼會有休閒的感覺呢?

 

        「留白」的同時,就是「聚焦」,也就是取捨之間的拿捏。捨得,捨得,有捨有得。行銷策略的精義,其實就是取捨之道。

卓群顧問有限公司 總經理

國立台北大學 MBA

專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練

數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗

著作:

《連鎖經營大突破》

《品牌成長的7道修煉》

《跟連鎖經營顧問學開店創業》

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