「怎麼組織表上的主管那麼多？你確定是這樣?」陳顧問看到時有點驚訝。這是今天到南部跟受輔導的客戶主管初次見面，談他們的組織架構與人力編制時，當客戶把組織表拿出來時，他看到時的第一個反應。

這家公司做的是美業的服務性連鎖，「在公司的編制上是：我帶兩個副理，副理下面還各有兩個組長…………」張經理表情有點不自在的說明原因。我算一下至少七個主管，編制應有三十個人左右，實際才二十多人。「打仗的沒幾個，盡是一些發號施令的官。又一個官僚組織，難怪經營效益一直不好。」像這樣的組織毛病，處處可見。

管理的幅度

在管理理論上，如果工作安排得宜，一個主管平均大約可以管到八個人左右。

也就是說，假如是一個小型服務業，假設員工有三十人左右，大概只要有三~四個官就夠了。一個主管、一個副主管、營運與服務小主管各一個，就綽綽有餘了。也就是說，在組織的人力資源管理中，官的數量比例應該要遠小於兵」陳顧問先詳細的跟張經理說明這個基礎觀念。這還是在人管人的狀況下，如果加上現在數位科技的管理輔助，管理幅度其實是可以擴張2-3倍的。

案例中的組織結構現象，往往都是在企業快速成長中，疊床架屋出來的組織。當企業生意好的時候，老闆急著接單，員工只要在趕單的過程中，不斷地抱怨缺人問題，老闆往往會趕快答應止血。或是老闆不知道該如何重新整理組織架構、梳理工作流程與建立管理規範，只要加人就可以快速解決問題，老闆就會偷懶做這樣的笨決定。

需求敏感度

無論是個人品牌做服務，或是人多的企業組織，最重要的就是能引導或掌握市場變動與客戶需求。優秀創業者都有能掌握這樣市場需求的能力，但這個能力要在企業成長與組織變大後，從個人移轉複製到企業組織。

管理階層越多，代表的是：管理上的人事成本與無形的溝通成本都會增加；更重要的是，整個組織的聯繫神經系統要層層傳遞，降低了服務業最重要的「掌握客戶需求」及 「速度」。美業主要銷售的是無形的健康服務商品。客戶對服務的價值感受，主要來自與第一線員工服務接觸時的感覺，而硬體設備設施的價值反而在其次。

「所以服務業的主管應該盡量把資源分配到第一線去，主管的編制反而應該盡量精簡。」劉顧問接著說明了服務業的組織觀念。

倒金字塔的組織結構

依照經驗來說，ㄧ家服務連鎖品牌的合理組織層級，頂多三層，而且是明顯的「倒金字塔」組織結構，就足夠現場管理所需。顧問順手在紙上畫了扁平的倒三角型，說明簡單的組織圖模樣。金字塔的底端擺在上面， 尖端放在下面 ，由上往下依序是客戶，之後是第一線員工，再者是主管，最下面是經理。

「換句話說，在這樣組織服務的價值上，兵的重要性遠大於官，懂嗎？」劉顧問眼神直視張經理，但卻笑笑的跟他說了這句話。他聽了猛點頭，看樣子應該是懂了。

「你這家公司的存在價值，來自於你的服務陣容，跟服務品質的高低；你能服務的客戶越多，同時品質能讓會員滿意，品牌體驗更好，你的價值就越高。」該怎樣安排你的組織架構? 已經不言而喻了。

現代化的倒金字塔組織中，任何「官」的價值，都在組織人力與資源，整合提供給客戶更好的服務價值與品牌體驗。創造更多價值，負責激勵更多員工，扛更多責任，創造更多滿意的客戶。不然，你憑什麼當「官」？