連鎖品牌獲利突破

分類:服務連鎖

實戰觀點

會員承載量的估算_服務連鎖必學

想入會的人會好奇,招這麼多會員,難道服務品質不會有問題嗎?但投資的老闆想的是,在不增加太多的投資金額下,能否賣更多會員卡?而負責看現場的經理,只想知道怎樣有效控制會員服務數,畢竟服務品質不好,被修理的是他。這裡面有個重要觀念,叫做「承載量」。這個觀念還可以運用在很多服務型連鎖的場域空間服務能量的估算上,例如美容、推拿、美髮與教育領域的規劃上。

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服務連鎖

消費者不說的心理學

「女生買LV包包,是理性還是不理性的行為?」一次演講中,我笑著問現場的學員,男生這時都轉頭笑看著女生怎麼回答。有男生輕聲說不理性,不過顯然這時候比較沒男子氣概,

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客戶經營力

服務帶動銷售

在休閒產業領域工作,不管你做什麼職務,行銷與銷售都是必修的學分。行銷是讓東西好賣,銷售是把東西賣好,而這兩者要交互運用。 穩定收入是俱樂部長遠經營的命脈,但要怎

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會員資料的分析

「最近業績狀況不好,老闆開會脾氣特別大啊!」小慧是做行銷企劃的,今晚來上課時,臉色不太好。她們公司是採用會員制的方式來銷售健康營養品,業績不好,哪個老闆臉色會好

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會員是資產還是負債?

  「陳老師,我們老闆其他的事業太忙,俱樂部實在沒空去經營。你幫我們注意一下,看是否有人要接手?」一個假日晚上接到南部一位好朋友的電話。 「至於現有會

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離尖峰的大問題

服務業現場幾乎都有「供需平衡」的問題,俱樂部這行業尤其麻煩。 員工在白天閒閒的,晚上或假日則是忙到翻掉。現場經理最怕尖峰時段的會員抱怨處理不完,如果此時還有準會

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如何開一個成功的會議

  「都兩個小時了,還沒開完,怎麼那麼多話?」「拜託!這問題兩個月前就討論過了,怎麼又拿出來扯?反正還不是一樣沒結果。」會議中,小王邊轉著手上的原子筆

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會員管理系統的導入

「Cindy,我想知道俱樂部裡哪種卡賣的比較多?比較好?」, 「上月預算達成多少%?會員進來幾個?」 「有沒有搞錯?我明明有繳會費了啊,怎麼還收到妳們的欠費通知

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