連鎖品牌獲利突破

企業經營的盲點

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「他今天脾氣不好,不要理他啦,閃遠點就好。」執行長Tony在客戶那邊吃鱉,回辦公室後,亂發了一頓脾氣,結果把新人氣得快哭了,Rose急忙安慰著她。說Tony的情緒管理比較不好,等氣消了,又一副什麼事都沒發生一樣,老員工已經見怪不怪了,要他別放心上。

「老闆,那件異業合作案還要進行嗎? 對方在抱怨我們動作太慢,上次會議討論後已經一個月都還不決定,他們好像不太想再跟我們合作了。」行銷經理Jenny在會議中,直接跟老闆報告合作案的問題。但老闆還是提出一堆擔心的問題,沒打算要做出決定。

當員工時,總覺得老闆是笨蛋。當上老闆後,才發現你自己就是那個大笨蛋。老闆要做好決策,其實並不容易。攻守之間,到底算是積極或是躁進,是保守還是穩重,充滿著決策的兩難與風險。其實再聰明的人,一但身歷其中,就總是會犯一些在旁人看起來,根本不該犯的笨錯誤 。人性,總是能清楚看到別人的錯誤,看不到自己的盲點。老闆也是人,越有主見與自信的人,往往就更容易陷入思考盲點中。

常見經營盲點

在多年的職業顧問生涯中,看過許多在不同行業、背景與資歷的老闆在事業上的經營實況。整理以下幾個常見的經營盲點給你參考,請經常提醒自己,千萬別犯了。你很難是經營常勝軍,但只要少輸就容易多贏。

1、自大自傲
因過往成功經歷,而傲慢自大,自以為是。尤其是過往資歷豐富,或自認看過很多成功與失敗案例的人,會以為其他人的這些呆問題與笨行動,絕對不會發生在自己身上。或是事業經營幾年有小成就時,就容易自滿自大,忘了低調與謙卑。

2、情緒侏儒
經營者的日常工作不但繁多,且當核心團隊尚未建立好,管理制度也未見完善時,倘若再加上市場競爭與營收壓力,此時經營者因為壓力造成的睡眠品質不佳,更容易情緒失控。往往因此而無法冷靜分析思考,衝動決策,犯下不該犯的決策錯誤。

3、謹慎過度
高學歷的創業者,容易過於相信理論。被過往知識限制前進步伐,不敢放手做決定。其實,理論只是曾經的正確。對企業來說,市場才是唯一的正確理論。此外,有些會因完美主義個性,過度小心。就算有完整的資訊收集與分析報告,還是持續在兩難決策中糾結。

4、陷入個人主觀
當你是某個領域的專業高手,就容易陷入專業的本位主義。 財會高手,易過度把數字管理與財務績效當作唯一管理基準。業務高手,易成果業績導向,忽略長期行銷、長期技術研發與客戶價值的經營。而技術高手,自然容易以為技術萬能,可以改變世界。

5.、忘了我是誰
有些創業明星,因搭上政策或市場大趨勢,得了幾個大獎項後,成為舞台上的金童玉女,在享受台下觀眾掌聲與媒體鎂光燈後,容易忘了自己是誰,不斷地陷在其中,藉由追求一個個獎項,來獲得短期的業績,忽略創造客戶價值、打造團隊,為客戶、員工與股東獲得更大價值與利益,才是真正的本業。

成長與修煉

要避開這些決策盲點,經營者就要時刻警惕自己,好好修煉自己的智慧經營之道。首先,要培養自己夠大的格局觀、視野高度與廣度,外圓內方,時刻歸零,謙虛認真。世界很大,競爭壓力很急且很快,但你的心要更為寬闊且更廣大,自然容易情緒穩定去包容一切。日常要持續修煉自己的心智、健康與情緒成熟度。不被自己的過去經歷與經驗限制,理性回到事實與市場。在風險能管理好下,主動積極的去發展事業。持續掌握市場成長的養分,勇敢面對挑戰與競爭,才能淬煉出企業的好體質。經營者修煉自我的等級,往往就決定了企業發展的實力!

顧問提醒

經營者的人性難處,就是不易看到自己。要習慣歸零,傾聽客戶、團隊與專家的聲音。

當你越容易看到自己的盲點,自然就容易做出正確的決策,經驗很重要,但別被過去的經驗限制了你的決策智慧。越聰明的人,往往容易做出越笨的決策。

 

 

卓群顧問有限公司 總經理

國立台北大學 MBA

專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練

數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗

著作:

《連鎖經營大突破》

《品牌成長的7道修煉》

《跟連鎖經營顧問學開店創業》

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