連鎖品牌獲利突破

為客戶擦亮你的品牌

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品牌,是客戶對你的印象、習慣、購買行為與滿意的累積。競爭市場中,客戶隨時都會接受到不同訊息,如新產品上市、降價或搭贈促銷、創意活動、創新服務等等。而這些訊息可以讓競爭者用包裝、音樂、氣氛與活動等的形式,持續干擾客戶對你品牌的印象。
因此,在日常營業中,企業主要不斷構思創意,提升給客戶的品牌新鮮感,不斷凸顯貴公司品在客戶眼中的印象分數。你的產品可能不錯,但別讓客戶因為對你的印象分數較低,而輕易轉身跟別人購買。

新鮮感刺激
不同的客戶,往往就會有不同的價值感受傾向與商品購買偏好。而價值需要靠新鮮感的刺激,才會不斷維持與更新,而這些刺激感多來自基本的五感,也就是視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五種感官的感知,而對應感受的部位分別是人體的眼、耳、鼻、口舌、皮膚。
常見的賣場體驗感受,多是以視覺與聽覺為基本刺激來源。年輕人,較喜歡鮮豔顏色,如黃、紅與藍等,多喜歡現場節奏明快的音樂,以及設計感的陳列。而年長者,則較喜歡傳統的商品分類陳列,顏色偏好沈穩色系,如黑、棕與灰,音樂上面則較偏好緩慢與抒情的音樂氣氛。
別讓價值彈性疲乏
客戶感受會隨著時間,而逐漸有彈性疲乏的現象。除了消費者當下購買的記憶會緩慢衰退外,市場資訊太雜亂且媒體資訊太多。更何況,競爭者的行銷聲量往往還比你大,創意比你多。而你的競爭同業有時更會針對你的弱點來刺激你原有的客群,轉而投向他們的懷抱。
客戶不會因為一次美好體驗,就永遠記住你,你需要不斷刺激客戶對商品的購買慾望。路過門口就會想要進去店裡面逛逛,進門後看到陳列展示的商品,當下就想拿起來看看、試穿試用,或直接購買。客戶只要有需求,無論是隨機購買或目的性購買 ,第一印象就該自然先想到你。
刺激傳遞方式
價值感受刺激傳遞的具體方式有很多。首先,是新品採購。賣得好的,要快速追加。賣不好的,就要快速清掉庫存。總庫存的商品類別中,無論是跟上潮流的、初次來店體驗的或賣得好的經典款,都要佔有一定比例。
其次,客戶討厭排隊或找不到車位、討厭購物花太多時間、更討厭找不到他要的商品。你要不斷以同理心思維,針對客戶痛點,開發創新服務,以凸顯我們的優點與特點。在購買促銷上,要以新貨或新活動來創造新舊客戶來店的誘因,建立跟客戶之間更多的深入關係連結。
你的品牌,不只是一塊大招牌,更是客戶群對你的門市價值新感受。
請記得隨時為客戶擦亮你的品牌哦!

卓群顧問有限公司 總經理

國立台北大學 MBA

專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練

數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗

著作:

《連鎖經營大突破》

《品牌成長的7道修煉》

《跟連鎖經營顧問學開店創業》

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