連鎖品牌獲利突破

一休小和尚來了

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「 陳 老師,每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後,也不知道上課後效果好不好?要怎樣評估?」「要考試?有什麼用,能考的出他的程度嗎?」一位常看我文章的朋友,跟我在MSN閒聊時,抱怨給我聽,還用MSN裡面一臉愁容的圖案表達他的心情。

「當然考試不能考出真正的實力,不過真要出題目考,也不是難事,就要看出題者的功力了」我用一個頑皮的笑臉回他。

 

不信?一休和尚考考您!!

看過電視上風靡一時的日本翻譯卡通「一休和尚」嗎?一休小和尚說:「考考您,如果您是企業現職員工,下列八個很基本的實務問題,您會怎樣回答?」

計時八十分鐘,Are you ready? Go! 滴答、滴答………….

 

1、對工作上的某件事,您覺得自己有比主管更好的處理方法,請問您會如何對他提出建議?

2、如果您要處理一件事,但這件事您必須與另一個部門的同事合作才能完成。但在處理過程中,您們有意見上的衝突時,可是您覺得自己的想法比較好,請說明您會怎麼處理?

3、假設有一個新客戶剛跟你買了新保單,有一天他(她)氣沖沖跑來質問您,抗議為什麼他(她)付的費用比別人多,請問您會如何處理?

4、一位客戶來店裡來參觀,您是負責接待他(她)的人,請問您該如何讓他(她)

    今天就付款成交?

5、客戶使用貴公司的產品後受傷,打電話來興師問罪,請問您會如何處理?

6、您如何讓客戶滿意您對他(她)提供的服務?請簡單說明,並舉一實例。

7、一個現有客戶想要推薦他(她)的朋友來購買你的產品,要求您給他(她)一些折扣優惠,請問您要如何處理?

 

老和尚出馬

都答對了?太簡單了?好!這次換一休小和尚的師父考您了。

老和尚用沙啞蒼老的聲音說:「考....,如果您是企業現職中階員工,下列九個問題,您會怎樣回答?」一樣是九十分鐘,Go!

 

1、在您們店面的商圈範圍內的同業降價競爭,請問您會如何因應?

2、請問您認為讓客戶滿意服務的要素在哪裡? 您如何帶領您的部門成員做好客戶關係,讓客戶滿意?

3、請問客戶購買貴公司的產品,要買的是什麼?貴公司賣的又是什麼?

4、您如何知道哪些人是您們企業的潛在目標消費群? 請說明您的判斷方法。

5、又到年底了,請您簡單規劃一個企業的年度行銷活動計劃,格式不限。

6、您會如何主持會議,讓會議中氣氛熱絡且與會人員踴躍討論?

7、您如何讓您部門成員的方向一致、團結合作、共同達成高階主管交付的目標?

8、客戶關係管理與企業的行銷策略有什麼樣的關係?企業的品牌與客戶關係的建立有什麼關係?請說明之。

 

 

沒標準答案

不太好回答吧?這些題目全部都是企業經營實務上,會碰到的種種問題。要我公佈「標準」答案? 對不起!沒有!。這些問題沒有可選的標準答案,也不是選對選錯的「是非題」,都是開放式的「申論題」, 因為每一家狀況不同,都會有他的專屬答案。。

 

不過就算您上面每個申論題都會寫,我也不會給您一百分的。企業經營在強調績效,本來就跟考試成績的好壞無關,不是嗎?

 

卓群顧問有限公司 總經理

國立台北大學 MBA

專精在深度診斷、獲利策略、連鎖經營、經營者修煉、教育訓練

數百家中小企業的諮詢輔導與培訓經驗

著作:

《連鎖經營大突破》

《品牌成長的7道修煉》

《跟連鎖經營顧問學開店創業》

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